Términos y condiciones

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Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Oralmate (el "Servicio"), operada por Ploceus Technologies SRL / Ploceus Technologies LLC ("Oralmate", "nosotros"). Al contratar un plan o crear una cuenta aceptas estos Términos en su integridad.

1. Definiciones

• Cliente: persona jurídica o natural que contrata el Servicio.
• Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para usar el Servicio.
• Paciente: persona cuyos datos clínicos son tratados por el Cliente a través del Servicio.
• Contenido del Cliente: todos los datos, archivos y configuraciones que el Cliente carga o genera usando el Servicio.

2. Objeto del contrato

Oralmate provee, bajo modalidad SaaS (Software como Servicio), una plataforma de gestión dental multi-sucursal con módulos de agenda, historia clínica, odontograma, facturación electrónica, CRM, inventario, Business Intelligence e integraciones con terceros.

3. Registro y cuentas

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de la custodia de las credenciales. Cualquier actividad realizada con sus credenciales se considera hecha por el Cliente.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes y precios vigentes se publican en Planes y servicios.
• Los planes se facturan por adelantado en el ciclo elegido (mensual, semestral o anual).
• El inicio del servicio puede estar precedido por un período de prueba gratuito. Si no se cancela antes del término de la prueba, el plan seleccionado se factura automáticamente.
• Los impuestos aplicables (IVA / ITBMS / ITBIS / IEPS) se añaden al precio indicado según el país del Cliente.
• El impago superior a 7 días corridos habilita la suspensión del Servicio sin responsabilidad para Oralmate.

5. Licencia de uso

Oralmate otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme al plan contratado. Queda prohibido:

• Ceder, sublicenciar o revender el Servicio sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el código fuente.
• Sobrepasar los límites técnicos del plan (número de usuarios, sucursales, almacenamiento).
• Usar el Servicio para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

6. Propiedad intelectual

Oralmate, su logo, código, documentación y diseño son propiedad exclusiva de Ploceus Technologies SRL / LLC. El Contenido del Cliente permanece en todo momento bajo la titularidad del Cliente; Oralmate solo lo procesa para prestar el Servicio.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por el Contrato de Encargo del tratamiento que forma parte de estos Términos cuando el Cliente carga datos de pacientes. Oralmate cumple con Ley 19.628 (Chile), Ley 1581/2012 (Colombia), LFPDPPP (México), Ley 172-13 (República Dominicana), GDPR (UE) y HIPAA (EE.UU.) según corresponda.

8. Responsabilidad clínica

El Cliente es el único responsable por:

• El diagnóstico, tratamiento y acto clínico registrado en la plataforma.
• La veracidad de la información clínica cargada.
• La obtención de los consentimientos informados de sus pacientes.
• El cumplimiento de las normas sanitarias locales.

Oralmate no presta servicios médicos ni se pronuncia sobre diagnósticos generados a través de la plataforma (incluyendo sugerencias asistidas por IA, que tienen naturaleza meramente auxiliar).

9. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Oralmate persigue una disponibilidad mensual del 99,9% medida sobre la app tenant, excluyendo ventanas programadas de mantenimiento anunciadas con al menos 48 h de anticipación. Los detalles y créditos por incumplimiento se regulan en el Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable al plan del Cliente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Oralmate frente al Cliente se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador. Oralmate no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.

11. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar el plan en cualquier momento desde el panel de administración. El plan vigente permanece activo hasta el final del período facturado.
• Oralmate puede suspender o terminar el Servicio por incumplimiento material no subsanado en 15 días o por actividades ilícitas.
• Tras la terminación, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Después de ese plazo, los datos se eliminan de forma segura salvo obligación legal de conservación.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos con un preaviso mínimo de 15 días. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el plan sin penalización.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (fallos generalizados de proveedores cloud, desastres naturales, ciberataques masivos, etc.).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente en su país de residencia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de Oralmate, salvo que la normativa imperativa del Cliente disponga otra cosa.

15. Contacto

Para cuestiones legales escribe a legal@oralmate.app.